為滿足老年人、境外來(lái)華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，更好地服務(wù)社會(huì)民生，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，郵儲(chǔ)銀行貴港市分行多措并舉優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)。
推進(jìn)“零錢包”服務(wù)落地。“零錢包”通過(guò)將人民幣零鈔裝入特定的封袋，為有需求的公眾和商戶提供零鈔，旨在解決公眾“找零難”的問(wèn)題，為公眾提供更方便快捷的綠色兌換渠道。“零錢包”分為標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化定制兩種，標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”總金額為100元、200元、300元3種，而個(gè)性化定制“零錢包”則可以根據(jù)客戶需求靈活設(shè)置，滿足不同群體的零錢兌換需求。截至目前，郵儲(chǔ)銀行貴港市分行已累計(jì)發(fā)放零錢包1300余個(gè)。
ATM零鈔支取功能改造。截至目前，貴港市轄內(nèi)已有2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)實(shí)現(xiàn)零鈔取現(xiàn)功能，進(jìn)一步提升社會(huì)公眾服務(wù)體驗(yàn)。該項(xiàng)功能針對(duì)50元券別鈔箱進(jìn)行改造，并對(duì)相應(yīng)取款界面進(jìn)行優(yōu)化。客戶使用有零鈔支取功能的ATM機(jī)取款過(guò)程中，將出現(xiàn)“本機(jī)可提供紙幣面額50、100”的提示，客戶根據(jù)自身需要輸入金額，如150元，即可直接取到1張100元和1張50零錢，進(jìn)一步滿足周邊社區(qū)客戶，尤其是老年人群體的零鈔使用需求。
立足網(wǎng)點(diǎn)陣地，擺放宣傳折頁(yè)。郵儲(chǔ)銀行貴港市分行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)擺放反假、不拒收現(xiàn)金、不宜流通人民幣等多種宣傳折頁(yè)，并同步將宣傳視頻投放廣告機(jī)，營(yíng)造良好宣傳氛圍。網(wǎng)點(diǎn)工作人員以大廳為主要宣傳陣地，利用客戶排隊(duì)等候時(shí)間耐心講解不拒收現(xiàn)金、識(shí)假防假等金融知識(shí)，提升客戶自我保護(hù)意識(shí)，維護(hù)客戶的用現(xiàn)權(quán)益。此外，外拓工作人員還深入老年人聚居地，以擺攤駐點(diǎn)的形式開(kāi)展優(yōu)化支付服務(wù)宣傳，擴(kuò)大宣傳影響力。
走進(jìn)周邊商區(qū)，拓展宣傳范圍。工作人員通過(guò)明察暗訪形式排查商戶是否存在拒收人民幣行為，向商戶普及不拒收人民幣現(xiàn)金、反假防假等金融知識(shí)，引導(dǎo)商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書(shū)并在門店醒目位置張貼收現(xiàn)標(biāo)識(shí)，同時(shí)為商戶介紹優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境宣傳工作措施等，截至目前，郵儲(chǔ)銀行貴港市已累計(jì)排查約2500余戶，簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書(shū)1700余戶，張貼收現(xiàn)標(biāo)識(shí)1400余戶。
立足民生所盼，踐行金融為民。下一步郵儲(chǔ)銀行貴港市分行將持續(xù)做好優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境工作，探索更多“零錢包”兌換服務(wù)場(chǎng)景，不斷提升人民群眾的支付服務(wù)滿意度。 |
