進(jìn)入秋冬季，流感、支原體肺炎等呼吸道傳染病增多，不少大型三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)人滿為患，有的醫(yī)院甚至一個(gè)科室排了一千多個(gè)號(hào)，患者看病、檢查、繳費(fèi)反復(fù)排隊(duì)，“一次看病跑斷腿，看病三分鐘，排隊(duì)三小時(shí)”。
“看病三分鐘、排隊(duì)三小時(shí)”的背后，不光有換季疾病高發(fā)期患者增多等客觀因素，就診流程的不合理設(shè)計(jì)也是讓看病群眾久候的重要原因。為何不能借鑒“最多跑一次”“掌上辦”等成功經(jīng)驗(yàn)，讓繁瑣的繳費(fèi)“碼”上結(jié)？“讓信息多跑路，患者少跑腿”，成為越來越多患者的迫切呼聲。
（一）
每當(dāng)碰到就診高峰，反復(fù)排隊(duì)問詢、長時(shí)間等候，往往把患者“折騰夠嗆”。
一位剛在某大城市三甲醫(yī)院排隊(duì)一上午的患者舉例：“好不容易見到醫(yī)生，就說了一分鐘開了檢查單。檢查項(xiàng)目交錢又得排長隊(duì)。拿著檢查結(jié)果找到大夫，大夫開了藥交錢又要排長隊(duì)。”
在醫(yī)院就診，取號(hào)、檢查、檢驗(yàn)、取藥，每個(gè)環(huán)節(jié)都要排隊(duì)繳費(fèi)，繁瑣的過程讓就醫(yī)體驗(yàn)變得漫長難熬。
尤其是大型綜合三甲醫(yī)院，匯聚了眾多頂尖醫(yī)療資源，多為當(dāng)?shù)厣踔烈粋�(gè)區(qū)域的醫(yī)療中心。許多檢查、收費(fèi)窗口分散在不同樓層甚至不同樓棟，患者不僅不知道先預(yù)約哪個(gè)合適，來回奔波更是消耗體力和時(shí)間，一些外地來的患者常常是滿頭霧水。這樣的遭遇，讓看病難的情況火上澆油，給身患疾病的群眾心里添堵。
如果說醫(yī)療資源的緊缺短時(shí)間內(nèi)不好緩解，讓患者掃個(gè)“碼”就能繳費(fèi)避免在窗口排長隊(duì)，相對(duì)更容易。有患者感慨，如果可以像去餐廳吃飯一樣最后買單消費(fèi)，就不用花那么多時(shí)間在排隊(duì)繳費(fèi)上了。
（二）
事實(shí)上，讓“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”，并非真的沒辦法。
近年來，通過不斷改革和高質(zhì)量發(fā)展，許多公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)實(shí)行預(yù)約診療，使預(yù)約時(shí)間更精準(zhǔn)，減少了患者的排隊(duì)等候時(shí)間。有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過門診的一站式服務(wù)、日間手術(shù)、診間結(jié)算、床頭結(jié)算等舉措，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者和家屬就醫(yī)的奔波之苦，諸多線下環(huán)節(jié)移至線上，掛號(hào)、繳費(fèi)、就診等堵點(diǎn)正逐步打通。
北京、廣東、福建等地的部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)也開始嘗試推行“先看病、再付費(fèi)”，患者就診過程中產(chǎn)生的費(fèi)用可在離開醫(yī)院后統(tǒng)一通過結(jié)算系統(tǒng)無感支付或線上扣除，醫(yī)保報(bào)銷部分實(shí)時(shí)結(jié)算。
醫(yī)療服務(wù)流程的優(yōu)化，在縮短患者等候時(shí)間方面，效果立竿見影。記者了解到，在北京，石景山區(qū)、東城區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、密云區(qū)等數(shù)十家醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向社會(huì)提供“信用+醫(yī)療”服務(wù)，統(tǒng)計(jì)患者院內(nèi)滯留時(shí)間平均縮短了60％。
北京一家醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“信用醫(yī)療”模式讓百姓不用反復(fù)在各個(gè)結(jié)算窗口排隊(duì)，“先診療、后付費(fèi)”的方式也減少了醫(yī)院人流聚集排隊(duì)情況，降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。
目前，“先診療、后付費(fèi)”模式只在部分地區(qū)、小范圍推廣，仍有很多患者難以全面享受這樣的便利。
（三）
醫(yī)療服務(wù)的初衷就是以人為本、敬佑生命、救死扶傷。減少反復(fù)排隊(duì)繳費(fèi)，優(yōu)化就診流程，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，正是以患者為中心的體現(xiàn)。
醫(yī)療服務(wù)“向前一步”，患者就能少走幾步。瞄準(zhǔn)患者就診過程中的“痛點(diǎn)”發(fā)力，營造良好的環(huán)境和秩序，更能夠提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度、信任度，進(jìn)而對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系起到積極作用。
事實(shí)上，大范圍全面推廣“先診療、后付費(fèi)”的各項(xiàng)基礎(chǔ)正不斷完備。
一方面，醫(yī)保體系的廣覆蓋讓人員在網(wǎng)、資金兜底、數(shù)據(jù)在線有了充分保障，截至2022年底，全國基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)13.4億，參保率穩(wěn)定在95%以上；另一方面隨著科技與信息化的不斷發(fā)展，以及社會(huì)信用體系日趨完善，“先診療、后付費(fèi)”的信用基礎(chǔ)和風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制手段已經(jīng)不斷具備。
人民群眾的迫切呼聲，就是公共機(jī)構(gòu)的改革方向。廣大網(wǎng)民呼吁，主管部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)能主動(dòng)作為，通過讓數(shù)據(jù)“多跑腿”代替患者“跑斷腿”，多方共建、共同發(fā)力，讓便捷就醫(yī)數(shù)字化轉(zhuǎn)型盡快走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，讓看病就醫(yī)更高效、更便捷。 |
