新華網記者 李潔瓊
“博物館門票怎么預約？”“網購的東西不好怎么退貨？”……幫父母解決各種手機應用難題，已成為年輕人的日常必修課。
有網友分享今年中秋國慶假期與長輩的相處細節：“在爸媽眼里，我的高光時刻，就是幫他們處理好了各種手機問題”。
曾勸說我們少玩手機的父母，隨著互聯網逐漸滲透到生活的方方面面，也“手機不離手”。但對于相當一部分老年人，特別是高齡老人來說，生活中無處不在的數字化場景讓他們感到無所適從。
有的是真不會用。一些老人使用智能手機往往以社交通訊、娛樂為主，比如刷短視頻、視頻通話，卻不會用手機進行網上約車、預約掛號、生活繳費……
有的是真不敢用。屢屢爆出的網絡詐騙等新聞，讓部分老年人產生顧慮，對智能生活打怵，怕一個用不好，“出錯了”“被騙了”。
有的是真不愿用。一些智能設備功能復雜，老人專用App少，部分適老化改造也徒有其表，關不上的彈窗、拒絕不了的推送、無處不在的廣告……年輕人用著都覺得頭大，難怪老年人吐槽“太麻煩了”。
數字化的“快捷”遇到老年人的“慢熱”，生出種種“不適應”。消弭這種“不適應”，需要一場“適老化”的雙向奔赴。
老年人數字生活走得慢，我們不妨等一等。
多點耐心和包容消弭數字鴻溝。“笨辦法”最管用，一個簡單的操作，教四五遍不會，就多幾次循環，少些不耐煩。不能常陪在父母身邊，那就用點巧思。幾年前有則新聞，令人印象深刻，外婆不會用微信，女孩用10個小時制作手繪本“微信使用說明書”，十分暖心。
技術上給老人們多點關懷。針對老年人吐槽的“麻煩”，多做減法，去掉App中套路繁多的廣告植入、徒有其表的界面設置、無實際效果的操作步驟等；針對老人容易受騙等問題，多做加法，增加雜亂信息攔截功能等，讓“適老化”真的“適老”。
公共服務和社會治理上更細致些。近年來一些地方政務大廳專設了老年人服務通道，醫院為老年人特設了老年專號，電信企業專門針對老年人群體上線了“一鍵呼入人工客服”功能，一些媒體設置“老人喜愛的內容”專欄等，這些適老措施應盡快在各地推廣開，讓更多老人在數字世界里更加從容、安心。
以上都做到了，老年人會感到而且相信自己“能行”。
事實上，不少老年人在網上玩得風生水起。通過變裝引發國風潮流的“時尚奶奶團”、分享日常搞笑生活的“我是田姥姥”、教做家常美食的“川味鹽太婆”、直播間里教人識字的“拼音奶奶”……經過歲月沉淀，他們將快樂充實的日常生活，優雅、智慧、豐富的人生經驗帶進社交平臺，愉悅自己的同時，給萬千網友鼓舞和感動。
我們欣喜于越來越多老年人“觸網”，但也要看到，隨著老年人深度參與數字生活，互聯網“適老化”不是已經完成，而是剛剛開始。
老年人的數字困境需要被看到、被理解，白發、皺紋里的人生智慧，也可以通過互聯網這個放大鏡、傳播器被看到、被認可。 |
