新華社北京4月22日電（中國證券報記者崔小粟）特斯拉車主上海車展維權事件受到相關部門高度關注。
4月21日晚間，國家市場監管總局網站發布消息稱，已責成河南省、上海市等地市場監督管理部門依法維護消費者合法權益。
當晚，中國消費者協會指出，尊重消費者是企業經營的首要前提。希望涉事企業積極配合調查，主動提供數據和資料，妥善處理消費糾紛，切實保護消費者合法權益。
中消協：企業有義務拿出證據
市場監管總局表示，近日，上海車展上特斯拉車主維權引發廣泛關注，市場監管總局高度重視，已責成河南省、上海市等地市場監督管理部門依法維護消費者合法權益。企業要切實履行質量安全主體責任，為消費者提供優質安全的產品和服務。
圖片來源：市場監管總局
中國消費者協會網站也發布消息稱，近日，有關特斯拉消費者維權事件引發熱議。中消協對此高度關注。中消協認為，企業經營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴，企業要認真傾聽，真誠協商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產者，企業掌握相關數據，應當利用專業知識嚴格自查，技術優勢不應成為解決問題的阻礙。
中消協指出，企業應當依法落實產品質量責任，采取有力措施保護消費者安全權益。企業有義務拿出證據證明產品安全、拿出措施提升產品和服務質量、拿出誠意解決涉及的消費者訴求。
此外，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。我國法律為消費者維權提供了和解、調解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行，理性維權，避免過激行為。
特斯拉：將提供事發前半小時車輛原始數據
4月21日深夜，特斯拉官方微博發文稱：“為了維護消費者的權益，我們愿意全力配合，提供事發前半小時的車輛原始數據給第三方鑒定機構或政府指定的技術監管部門或者消費者本人。”
來源：微博
4月19日，上海車展首日，一女子站在一輛特斯拉車頂高呼“特斯拉剎車失靈”。隨后，該女子被保安抬走。
4月21日，鄭州市鄭東新區市場監管局責令特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司無條件提供發生事故前半小時完整行車數據。
中國人民大學法學院教授劉俊海向中國證券報記者表示，為確保檢測結論的真實性、準確性和有效性，車企必須毫不隱瞞地把消費者的行車數據真實、準確、完整地提供給消費者。這樣才能還消費者以明白，還車企以清白。
“有的時候商家處于強勢地位，店大欺客。所以有的網友說不鬧不靈，一鬧就靈。矛盾主要方面還是在商家，所以希望能夠暢通投訴解決通道，雙方友好協商、民間調解、行政調解、仲裁、訴訟等五個通道都要打通。”劉俊海說。 |
