辦事遇到難題，怎么辦？最近，北京多個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門(mén)解決群眾在辦事過(guò)程中可能遇到的“疑難雜癥”，確保群眾路不白跑、事有人管。
細(xì)節(jié)之處，最見(jiàn)功夫。每個(gè)人的情況不盡相同，難免會(huì)出現(xiàn)普通窗口難以辦理的個(gè)別情況；有的問(wèn)題也比較特殊，保不齊會(huì)因?yàn)樯婕暗沫h(huán)節(jié)、材料多而需要較長(zhǎng)時(shí)間辦理。以專門(mén)窗口受理普通窗口“辦不成”的事，以專班為群眾排憂解難，既消除了服務(wù)中可能存在的盲區(qū)，也為群眾送上了一份安心：不管事有多難，還有專門(mén)窗口兜底。
便民服務(wù)，應(yīng)時(shí)常多想一步。群眾辦事時(shí)還有哪些煩心事？還有哪些不滿意的環(huán)節(jié)？從群眾需求出發(fā)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，才能找準(zhǔn)突破口、著力點(diǎn)。這不僅是深化“放管服”改革的內(nèi)在要求，也是提升治理能力的題中應(yīng)有之義。 |
