您是否也曾在網(wǎng)約家電維修時(shí)，遭遇過“小病大修”“無病亂修”的“黑手”？
當(dāng)前，很多消費(fèi)者會(huì)通過生活類App獲取餐飲文娛維修等信息，這些APP也成為“黑家電”亂象集中地。近日，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺(tái)認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測(cè)試。暗訪結(jié)果顯示，五家維修商中有四家均存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等行為。此外，兩款A(yù)PP內(nèi)家電維修商戶地址存在大量不實(shí)情況，信息涉嫌虛假者占比高達(dá)40%上下。
消費(fèi)者權(quán)益不容侵害，打擊黑家電維修勢(shì)在必行。日前上海市消保委已對(duì)上述企業(yè)進(jìn)行約談，要求立即采取有效整改措施，一是對(duì)平臺(tái)上的家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理，二是就其錯(cuò)誤行為向消費(fèi)者進(jìn)行道歉并賠償。
事實(shí)上，每逢炎炎夏日，空調(diào)、冰箱等“清涼”家電報(bào)修量明顯增加。在維修服務(wù)需求相應(yīng)上升的同時(shí)，更引出一批“李鬼”，此前就有“女子找第三方花8600修空調(diào)還沒修好”的新聞引發(fā)熱議。洗衣機(jī)、電視等各類日用家電維修，也會(huì)遭遇種種花式套路。中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，售后服務(wù)在各類消費(fèi)者投訴中位居榜首，占比34.6%，其中家用電子電器類投訴15.8萬件，比例最大。
黑家電維修猖獗讓消費(fèi)者既“頭疼”又“心疼”。一來普遍存在價(jià)格不透明、服務(wù)質(zhì)量差、事后維權(quán)難等問題；二來往往使用劣質(zhì)配件或不規(guī)范的維修操作，易引發(fā)電器故障甚至安全事故，給消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全埋下隱患；第三會(huì)破壞公平競爭的市場環(huán)境，影響正規(guī)維修企業(yè)的經(jīng)營，拉低整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
凈化家電維修市場，有關(guān)部門、各地方一直在積極治理。早在2012年施行的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》就明確規(guī)定：家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。近年來，山東、北京、江蘇等多地消協(xié)陸續(xù)發(fā)聲、持續(xù)發(fā)力，重點(diǎn)受理家電維修中出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題。8月，上海展開“夏令清風(fēng)”行動(dòng)，集中相關(guān)部門力量整治家電維修市場。種種舉措，有效壓縮了黑家電維修的生存空間。
值得一提的是，家電維修需求量大、涉及面廣，亂象整治沒有一勞永逸的方法，也難成一時(shí)之功，尚需綜合施策。
例如，可以通過制定嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)認(rèn)證，限制不具備資質(zhì)的個(gè)人和企業(yè)進(jìn)入維修市場；探索對(duì)家電維修企業(yè)及其從業(yè)人員建立信用檔案，對(duì)違規(guī)者實(shí)施信用懲戒；完善維修服務(wù)行為規(guī)則，明確維修服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)；推動(dòng)建立線上線下兼顧，公開透明的價(jià)格體系等。
群策群力、久久為功，定能還消費(fèi)者一個(gè)清朗的家電維修市場。
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