北京市文旅局日前發(fā)布，“除故宮、國博等旅游景區(qū)和對外開放單位外，全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求”。景區(qū)取消預(yù)約制，這一消息發(fā)布后迅速登上熱搜，受到輿論關(guān)注。（6月24日 央視網(wǎng)）
一些網(wǎng)友認(rèn)為，取消預(yù)約制在簡化游覽流程的同時(shí)，也提高了旅游的便利性和游客的滿意度。然而，也有網(wǎng)友表示擔(dān)憂。他們認(rèn)為，取消預(yù)約制可能導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量失控，給景區(qū)的安全運(yùn)營帶來挑戰(zhàn)。在這種情況下，彈性預(yù)約制或許為景區(qū)售票提供了一種新思路。這里所謂的彈性預(yù)約制，是指在保持線上預(yù)約通道的同時(shí)，為現(xiàn)場游客留出一定的排隊(duì)名額。
彈性預(yù)約，滿足游客多元需求，是當(dāng)下景區(qū)管理的重要手段。針對不同的游客群體，景區(qū)應(yīng)采取不同的預(yù)約方式。景區(qū)可以為熟悉手機(jī)操作的年輕游客提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，但針對沒有手機(jī)、不熟悉手機(jī)操作或認(rèn)為預(yù)約操作困難的兒童、老年游客或外地、外國游客，應(yīng)提供更為人性化的服務(wù)。例如，通過設(shè)立現(xiàn)場購票窗口、開通現(xiàn)場預(yù)約綠色通道等方式簡化預(yù)約流程，避免繁瑣操作帶給他們的困擾，讓每一位游客都能輕松便捷地進(jìn)入景區(qū)，平等自由地享受美景，彰顯景區(qū)的人文關(guān)懷。此外，部分游客較少的景點(diǎn)，大可以減少不必要的預(yù)約流程，提高游客的參觀體驗(yàn)。
當(dāng)然，不同景區(qū)的情況千差萬別，提倡彈性預(yù)約不是要求所有景區(qū)都一味效仿，景區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合考慮，在線上預(yù)約與現(xiàn)場排隊(duì)之間有所偏重。《旅游法》第四十五條規(guī)定：“景區(qū)應(yīng)當(dāng)控制旅游者數(shù)量，不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。”因此，即使是彈性預(yù)約制，景區(qū)也需要設(shè)置合理的預(yù)約名額和現(xiàn)場排隊(duì)規(guī)則，確保游客數(shù)量不超過最大承載量，保障游客的安全和游覽體驗(yàn)。對于高人氣景區(qū)，應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約為主、現(xiàn)場排隊(duì)為輔的方式進(jìn)行合理的票源分配，保障景區(qū)秩序和游客體驗(yàn)。而對于非熱門景點(diǎn)，則可以以現(xiàn)場排隊(duì)的方式為主，吸引更多游客前來游覽。此外，景區(qū)還應(yīng)根據(jù)季節(jié)、天氣等因素靈活調(diào)整管理策略，以確保游客的安全和舒適。
在全面考慮游客體驗(yàn)和景區(qū)運(yùn)營的實(shí)際情況下，實(shí)行彈性預(yù)約制度，結(jié)合線上預(yù)約與現(xiàn)場排隊(duì)相結(jié)合的方式，或許能更好地平衡游客的出游需求與景區(qū)的承載能力，實(shí)現(xiàn)兩者的雙贏。（包顏菲） |
