3月15日是中國消費者權益保護的重要日子。消費環境如何，直接關系人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
消費環境怎么樣？消費信心強不強？圍繞這個問題，中國消費者協會進行了網絡問卷調查。結果顯示，近八成受訪者對線上線下消費環境表示放心，多數受訪者對消費環境監管力度與成效表示認可。透過這項調查，觀察38297個有效樣本，不僅能看到調查結果較強的廣泛性和代表性，也反映出消費環境越來越好、消費市場活力充足的基本態勢。這在很大程度上有助于激發廣大消費者的消費信心，持續釋放消費潛能。
2024年全國消協組織消費維權年主題為“激發消費活力”。活力二字，意蘊豐富。能不能有效激發消費活力，與諸多因素密切相關。總的來說，切實保護消費者權益，充分發揮消費對經濟發展的基礎性作用，更好滿足人民群眾對美好生活的需要，以新供給帶動新需求，才能讓消費活力不斷涌現。
幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費。倘若廣大消費者合法權益遭受侵犯，且維權較難，恐怕會失去消費的底氣。面對不斷出現的消費新場景、新業態，必須重點聚焦解決花樣翻新的侵權手段，發揮各部門、各主體的力量，幫消費者提升維權效能。只有切實消除消費中的痛點堵點難點問題，讓不法經營行為的空間越來越小，消費者購買信心才能越來越足，消費活力才能越來越強。
助消費者增強獲得感，讓消費者愿消費。這就必須通過協同共治，持續優化消費環境。現實看，一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者，個人信息泄露、網絡謠言和預付卡經營者跑路等問題亟待治理，價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務沒保障和假冒偽劣現象不容忽視。由此，會帶來消費環境與消費意愿之間的不匹配。消費者愿不愿意消費，關鍵看能不能舒心安心。這需要從政策、制度、法律、輿論監督等多方面強化保障，努力構建消費者友好型消費環境。當然，這是一項長期課題。各部門需要聚力解決老問題、主動發現新情況，在齊抓共管、合力治理中提升消費者獲得感，進而促進消費活力迸發。
釋放消費升級潛能，讓消費者樂享高品質消費。當前，廣大消費者的需求從追求產品質量向追求服務品質躍升，“好不好”成為消費的關鍵考量因素。特別是隨著數字消費、綠色消費、健康消費等新業態不斷發展，促進高質量的供需對接，提升消費品質，在很大程度上有助于激發消費活力。事實上，當消費需求日漸向個性化、多樣化、品質化方向轉變時，不僅拓寬了相關消費領域的市場空間，新供給與新需求的良性互動，還能促使消費市場更加繁榮活躍起來，人們的消費選擇會更多，釋放的消費潛能會更大。
今年的政府工作報告提出，促進消費穩定增長。商務部也將2024年確定為“消費促進年”。各地區各部門切實行動起來，從增加收入、優化供給、減少限制性措施等方面綜合施策，激發消費潛能；各行業各領域積極發揮作用，優化消費環境，加強消費者權益保護，實施好“放心消費行動”，以環境優帶動消費旺。多措并舉、多點發力，在提質增效上下功夫，營造濃厚消費氛圍，就能形成有錢消費、愿意消費、方便消費、樂于消費、如愿消費、敢于消費的良好局面。 |
