看病就醫，事關人民健康、事關民生福祉。如何讓看病就醫更加便捷、老百姓更舒心？近日舉辦的國新辦新聞發布會介紹，今年以來，國家衛生健康委結合主題教育啟動實施了為期三年的“改善就醫感受、提升患者體驗”主題活動，覆蓋各級醫院和廣大城鄉基層醫療衛生機構。
近年以來，我國醫療衛生事業取得長足進步，公立醫院的改革和高質量發展穩步推進，醫療衛生的服務能力在不斷提升，我國建起了世界上最大的基本醫療保障體系，基本公共衛生服務的可及性、公平性和服務質量有了新的改善和提升。取得這些成績殊為不易。但也要看到，一段時間以來，無論是一些知名醫院、熱門科室、權威專家一號難求，還是門診就醫等待時間過長、醫院周邊交通堵塞停車困難、住院陪護伙食保障不佳等，這些看病就醫過程中存在的問題時常受到患者吐槽，也影響著醫療服務的質量。堅持問題導向和效果導向，全鏈條、全覆蓋、全程式改善就醫感受，這是推動醫療服務高質量發展的題中應有之義。
改善就醫體驗，關鍵要在全流程上下功夫。開展預約診療服務，壓縮門診取號、繳費、打印報告等環節的時間，鼓勵彈性安排門診時間，加強診后管理和病后隨訪工作……從國家衛生健康委介紹的情況來看，圍繞診前、診中、診后全面推進6個方面20項舉措的落實，已經取得一定成果。比如目前已經有82.7%的二級以上公立醫院開展了預約診療服務，全國三級醫院平均預約診療率達到49.2%，全國有超過5500家的二級以上綜合醫院實現了“一站式”綜合服務方式。一方面要著眼醫療服務全過程，充分考慮患者的實際需求，充分思考哪個環節有改進、提升的空間，從而不斷優化流程、提高效率、改善體驗；另一方面要結合實際，加大各項舉措的落地落實，抓住患者反映強烈的突出問題，提高改進的針對性、有效性。
全流程改善就醫體驗，還應在醫療服務的供給側發力。現實中，一些醫院人滿為患、一號難求，有的門診效率不高、就醫體驗不佳，一個重要原因在于優質醫療資源供給不平衡不充分，地區分布不均衡。這就要求必須提高醫療服務的可及性和均等化水平，采取務實舉措把優質醫療服務送到群眾身邊。近年來，通過設置國家醫學中心和兒童類別的國家區域醫療中心，開展國家區域醫療中心建設、緊密型城市醫療集團建設、縣域醫共體建設，建成2700多家互聯網醫院，有力促進了優質醫療資源的均等化，讓越來越多人就近享受高質量醫療服務。下一步應當進一步加大推廣力度、擴大覆蓋面，充分發揮我國社會主義制度優勢，利用好政策、人才、資金、科技等支撐，讓優質醫療服務更多更公平地惠及全體人民。
全流程改善就醫體驗，必須樹立以患者為中心的工作導向。今年以來，國家衛生健康委制定發布了2023年-2025年基層醫療衛生機構便民惠民服務10項具體舉措，包括預約號源、延長城市社區門診服務時間、開展缺藥登記缺藥配送服務等等。這些便民惠民服務舉措，針對的是老百姓看病就醫的具體問題，目的就是要方便居民就近就便獲得基本醫療衛生服務。這啟示我們，設身處地站在患者立場思考問題，多傾聽老百姓的意見建議，多采取一些務實舉措，把增強服務群眾的本領貫穿改善醫療服務全過程，定能以高質量醫療服務提升患者就醫體驗、增強群眾幸福感獲得感。 |
