近年來，郵儲(chǔ)銀行貴港市分行充分依托覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民、服務(wù)中小企業(yè)”為己任，以“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”為使命擔(dān)當(dāng)，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極提高產(chǎn)品與服務(wù)的智能化、人性化及系統(tǒng)化水平，讓人民群眾及企業(yè)享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的綜合化金融服務(wù)，在中國郵政集團(tuán)公司2022年度全國郵政用戶滿意企業(yè)評(píng)選活動(dòng)中榮獲“2022年度全國郵政用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)。
聚焦數(shù)字銀行，提升服務(wù)體驗(yàn)
該分行不斷加快網(wǎng)點(diǎn)端CRS、ITM等智能設(shè)備布放，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供更大的自由度和便利性。該分行順應(yīng)“掌上生活”趨勢(shì)，加快手機(jī)銀行、微信銀行、快捷支付、收單等線上業(yè)務(wù)發(fā)展，做好線上、線下業(yè)務(wù)融合，為客戶提供更好的金融服務(wù)體驗(yàn)。以友好、智能、全渠道為目標(biāo)，進(jìn)一步完善消費(fèi)貸款產(chǎn)品體系，打造購房、購車、消費(fèi)為場(chǎng)景的消費(fèi)金融生態(tài)服務(wù)體系。積極推進(jìn)小額貸款全流程數(shù)字化，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化APP、搭建評(píng)分模型、引入電子印章等流程優(yōu)化項(xiàng)目，提高業(yè)務(wù)辦理和貸款審批效率。
聚焦小微企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
該分行持續(xù)深化“敢貸、愿貸、能貸、會(huì)貸”長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持助力小微企業(yè)紓難解困、發(fā)展壯大。近年來，該分行積極通過金融科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“線上+線下”協(xié)同發(fā)展破解小微企業(yè)發(fā)展難題。在線下，以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)觸角，同時(shí)廣泛搭建政府、行業(yè)、企業(yè)合作平臺(tái)，為中小微企業(yè)提供“融資+融智”綜合服務(wù)，做企業(yè)成長(zhǎng)壯大的陪伴者。在線上，以金融科技為泵暢通血液循環(huán)，打造小微企業(yè)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型5D體系，以數(shù)字化破解小微企業(yè)在營銷、產(chǎn)品、風(fēng)控、運(yùn)營、服務(wù)等領(lǐng)域難題。截至2023年末，該分行普惠型小微企業(yè)貸款結(jié)余超39億元，服務(wù)客戶超過5000戶。
聚焦三農(nóng)領(lǐng)域，助力鄉(xiāng)村振興
近年來，該分行堅(jiān)持深耕“三農(nóng)”，長(zhǎng)期扎根農(nóng)村、貼近農(nóng)戶，打造了深度下沉的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的農(nóng)村金融隊(duì)伍，構(gòu)建了多元化為農(nóng)服務(wù)金融體系。結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村金融需求變化和金融科技發(fā)展趨勢(shì)，穩(wěn)步推進(jìn)信用村農(nóng)戶普遍授信，建成信用村863個(gè)，評(píng)定信用戶超過1.5萬戶，以數(shù)字化運(yùn)營來降低服務(wù)成本、提升服務(wù)效率；密切協(xié)同中國郵政，整合商流、物流、資金流、信息流，合力破解農(nóng)村地區(qū)“融資難、銷售難、物流難”問題；因地制宜打造“產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)+能人帶動(dòng)+金融幫扶”“黨建+金融”“商流+物流+金融”“小額度、廣覆蓋、純信用”等系列特色“三農(nóng)”金融服務(wù)模式，有力打通農(nóng)村金融服務(wù)梗阻。截至2023年末，該分行涉農(nóng)貸款余額達(dá)41.8億元，較2022年末增加6.71億元。
聚焦投訴管理，提升客戶滿意度
郵儲(chǔ)銀行貴港市分行高度重視投訴管理工作，通過完善投訴考核機(jī)制，加強(qiáng)部門之間、部門與支行之間的溝通配合，完善信息交流通道，做好對(duì)重點(diǎn)投訴事項(xiàng)的持續(xù)跟蹤，落實(shí)重點(diǎn)投訴事項(xiàng)“包案制”，構(gòu)建了多層次的投訴管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制。該分行以投訴管理系統(tǒng)為依托，對(duì)標(biāo)先進(jìn)同業(yè)，不斷優(yōu)化和精細(xì)化系統(tǒng)控制，加強(qiáng)對(duì)客戶投訴問題的監(jiān)測(cè)、分類、分析，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門開展投訴問題的源頭治理，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)提升，客戶滿意度不斷提升。 |
