為提升全行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專業(yè)化和精細(xì)化管理水平。12月12日，郵儲(chǔ)銀行貴港市分行開展了2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)對(duì)象覆蓋各層級(jí)高級(jí)管理人員和全體員工，通“過現(xiàn)場(chǎng)+線上”的形式進(jìn)行，培訓(xùn)從金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策解讀入手，詳細(xì)解讀了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例和行內(nèi)相關(guān)制度，對(duì)個(gè)人信息保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查、金融糾紛多元化解要點(diǎn)等進(jìn)行分析，同時(shí)用典型投訴案例“以案說(shuō)法”，講解如何有效降低投訴與投訴處理技巧。
通過培訓(xùn)，參訓(xùn)人員對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)管要求和制度規(guī)定有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。下一步，郵儲(chǔ)銀行貴港市分行將持續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升金融服務(wù)溫度，筑牢消費(fèi)者權(quán)益“防護(hù)墻”，共同營(yíng)造穩(wěn)定和諧的金融環(huán)境。 |
